职位描述:
职责描述:
1、 负责客服团队的管理;
2、 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理电商客服业务;
4、 有重大事故、危机事件的协调处理能力,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5、 具有分析及培训能力,及时有效更新客服服务话术,并跟踪执行情况。定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
任职资格:
1、3年以上淘系、抖音等客服主管经验,珠宝类目管理经验优先。
2、熟悉淘宝、抖音的客服操作规则,能够熟练通过相关软件对客服服务情况进行日常管理。
3、头脑清晰,思维敏捷,较强的沟通表达能力,执行力强。
4、良好的管理能力,应变能力和危机处理能力,及较强的时间观念。
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;能单独协调与其他团队的相关问题,并能接受上级领导安排的其他临时性工作。