职位描述:
岗位职责:
1、负责项目客服管理以保证客服部的日常工作正常运作,不断提升业主满意度;
2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;
3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好的形象;
4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平。
任职资格:
1、40岁以下,男性170CM以上,女性160CM以上,高中及以上学历,2年以上同类岗位管理经验;
2、了解物业相关的法律法规,熟悉物业服务中心相关工作流程;
3、有良好的沟通协调能力及服务意识,具备处理突发情况的能力。