职位描述:
岗位职责:
1、主要维护公司老客户的维护,客户资料的完善,客户档案的建立;
2、定期回访客户,探寻客户需求并整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析和挖掘,以此优化服务流程;
3、负责公司各类增值客服活动组织与开展;
4、及时收集相关行业各类咨询,并进行调研、整理、比较、归纳,保证、推行公司客户服务体系不断优化与完善;
5、及时处理工作中出现的突发状况,灵活做出协调;
6、该职位属于销售客服职位,有业绩指标,要求完成上级交代的各项任务指标的完成;
7、互联网操作经验者优先,懂得品牌网络推广运营,有一定文字编写能力。
任职要求:
1、性别不限,大专以上学历;
2、具有电子商务背景(必备硬件条件);
3、具有良好的语言表达沟通能力;良好的学习能力和进取心;
4、敏锐的洞察力和思维转换能力;
5、有客服从业经验者及销售经验者优先考虑。
晋升空间:
薪资:增值专员2500+提成-增值督导3000+提成-增值督导师4300+提成-增值高级督导师5500+提成,10%-13%符合考核标准还可拿自己佣金的5%-16%
增值专员2500+提成-增值主管3500+提成-增值经理5000+提成-增值总监8000-10000+提成,10%-13%符合考核标准拿团队成员的佣金的10%-28%