职位描述
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工作职责:
1.负责房屋交付前的承接查验,排查并解决交付前房屋存在的风险事项;
2.负责交付后的房屋工程维修,交付后针对业主提出的需整改事项进行整改;
3.负责项目房屋的维修管理,客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作,按服务标准要求执行维修服务,对接相应施工单位进行维修;
4.负责项目施工单位日常管理,对维修单位进行培训、例会组织、监管及奖惩;
5.进行项目风险排查、业主活动、集中交付、满意度维护,上门拜访等工作;
6.负责项目客户投诉工作,组织客户关怀活动,避免投诉升级,修复客户关系,维护提升客户满意度;
7.客户档案整理归档,撰写投诉报告,风险报告,交付方案;
8.负责检查项目空置房情况及维护,记录项目缺陷问题。
9.负责项目的维修相关工作,维修方案的制定,维修过 程的跟踪及监督等。
10.每日对客户的投诉报修内容进行回访。
任职资格:
1.大专或以上学历,房地产、工程管理、土建、监理(建筑、服务行业均可);
2.了解房屋的装修管理,一年或以上相关工作经验;
3.电脑操作能力较强,熟练使用word、excel、PPT等办公软件;
4.性格开朗主动、大方,有较强的客户服务意识和责任心,能吃苦耐劳,具备良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力。
5.工作范围为:广州,可接受地区调动。