职位描述
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职责描述:
1.企业微信运营,沟通客户咨询和投诉,发布节日/生日问候、家书和活动邀约,建立客户描摹台账;
2.及时反馈和预警共性咨询和投诉,协助执行投诉或群诉的处理方案;
3.执行或协助执行家书策划、客户活动、品质共建、工地开放和交付等工作;
4.负责客户满意度调查,汇总调查结果,编制满意度调查报告;
5.负责定期对客户服务工作进行分析总结,撰写分析报告,为相关部门提供业务参考。
任职要求:
1.专科及以上学历,2年以上客户服务工作管理经验,1年以上地产客服相关服务经验;
2.高度的责任心和客户服务意识,吃苦耐劳,亲和力强,有耐心;
3.形象气质佳、较强的沟通、组织协调能力,应变能力和独立工作能力;
4.具有良好的语言表达和文字功底。