职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、基于用户使用终端类及相关设备出现的软、硬件故障问题开展日常桌面运维工作；
2、在用户现场处理用户IT服务请求；
3、通过标准流程，现场受理或远程解决用户IT故障及问题；
4、通过知识库，受理用户的相关IT咨询并负责解答；
5、批量服务请求协助处理，IT内部知识库管理，服务报告交付协助。；
6.在用户现场管理使用ITSM软件，接收用户服务请求，电话或者远程解决用户简单问题；
7、用户常用流程咨询反馈及帮助，跟踪用户请求至二线运维，直到问题解决。
任职要求：
1、 大专学历，计算机相关专业；
2、 2年及以上桌面运维工作经验；
3、 良好独立处理问题能力，善于沟通、交流和学习，表达能力强。
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