职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1、基于用户使用终端类及相关设备出现的软、硬件故障问题开展日常桌面运维工作;
2、在用户现场处理用户IT服务请求;
3、通过标准流程,现场受理或远程解决用户IT故障及问题;
4、通过知识库,受理用户的相关IT咨询并负责解答;
5、批量服务请求协助处理,IT内部知识库管理,服务报告交付协助。;
6.在用户现场管理使用ITSM软件,接收用户服务请求,电话或者远程解决用户简单问题;
7、用户常用流程咨询反馈及帮助,跟踪用户请求至二线运维,直到问题解决。
任职要求:
1、 大专学历,计算机相关专业;
2、 2年及以上桌面运维工作经验;
3、 良好独立处理问题能力,善于沟通、交流和学习,表达能力强。