岗位职责：
1、负责处理平台日常售后服务工作：商品国际退换货及售后协商谈赔，国际包裹破损丢失跟进调查及谈赔；
2、针对用户反馈的相关问题，进行梳理、总结并反馈至相关部门协助处理；提出合理化建议或改善措施，不断优化部门及公司业务流程；
3、处理重大售后投诉，及时与跨部门进行调查及协商，积极跟进用户问题直至解决，保障用户利益，维护平台信誉，提高用户满意度；
4、记录用户售后问题，调查并确认售后责任方，及时与相关部门确认赔偿标准，做好赔偿信息登记
任职要求：
1、本科及以上学历，英语、国际贸易、电子商务等专业优先；
2、CET6级或英语专业4级以上（雅思6.0/托福90）；英语读写能力佳；
3、较强的沟通能力以及紧急问题的应变处理能力；
4、具备良好的学习能力和抗压能力，服务意识强。
工作时间：
白班：9：00-18：00，做六休一，排班轮休。
晚班21：30-次日7：00（中间休息1.5小时）；做六休一，有额外4500元夜班补贴，综合薪资1万2以上
工作时间可以白班和晚班选择一种，不轮班，固定白班或者晚班
薪资构成：无责底薪5-6K 绩效薪资3K（绩效薪资系数0.5-1.5，1500-4500元范围。绩效保底1500元，多劳多得，看个人能力）。
团队小伙伴平均薪资8-10K，试用期薪资不打折。
发展通道：
加薪：每3个月会根据绩效情况评估，高绩效员工有加薪机会，每次最少加薪500元；
晋升：初级英语客服→中级英语客服→高级英语客服/组长→主管→经理，每半年至一年会根据绩效及日常工作表现考评。
公司提供贴心的福利配套，提升员工幸福感，福利包含:
1、餐补:10 元/人/天;
2、房补:转正后员工享受 500 元/月，管理者享受 1000 元/月;
3、团建费:50 元/人/月;
4、过节费:500 元/人(端午、中秋、春节);
5、下午茶:周一到周五下午茶;
6、生日会:红包 200 元/人，生日当月组织员工生日会;
7、晚班零食:晚班员工可享受免费零食饮品;
8、免费晚餐:晚间申请加班员工可享受免费晚餐;
9、年度体检；
10、苹果产品补贴:员工服务满1 年可有 2000元额度，服务满 2年再增加 2000 元额度:每年十月苹果新品发布季时，符合条件的员工可申请使用，也可顺延到次年同期享受。