岗位职责： 1.负责建立筹备项目管理体系与业务流程、组织完成接管验收，人员筹开团队建设人员培训。 2.参与制订养老社区运营服务方案，运营服务制度及相关流程规范，负责相关管理制度、流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新。 3.负责组织、协调社区各职能部门，共同确保约定服务项目的实现，并不断提升服务质量。 4.带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系，逐步建立起社区与居民之间的相互信任。 5.带领社工及活动团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作。 6.带领管家团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等。 7.负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力。 8.负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理。 任职资格: 1.统招本科学历，具有康养项目或酒店运营管理经验，45岁以下； 2.具有项目/本部门/条线运营项目管理能力，能通过规范及创新运营模式，增加运营收益，管控运营成本的能力； 3.具有客户服务能力，能建立本部门/条线服务规则与评价体系，挖掘潜在需求，提供个性化服务，满足客户需求，达成本部门/条线经营指标的同时，提升客户满意度，提高社区NPS（净推荐值）。