职位描述
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岗位职责:
1.负责建立筹备项目管理体系与业务流程、组织完成接管验收,人员筹开团队建设人员培训。
2.参与制订养老社区运营服务方案,运营服务制度及相关流程规范,负责相关管理制度、流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新。
3.负责组织、协调社区各职能部门,共同确保约定服务项目的实现,并不断提升服务质量。
4.带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系,逐步建立起社区与居民之间的相互信任。
5.带领社工及活动团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作。
6.带领管家团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务,响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等。
7.负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展,开展服务板块员工的培训,持续提升员工能力。
8.负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理。
任职资格:
1.统招本科学历,具有康养项目或酒店运营管理经验,45岁以下;
2.具有项目/本部门/条线运营项目管理能力,能通过规范及创新运营模式,增加运营收益,管控运营成本的能力;
3.具有客户服务能力,能建立本部门/条线服务规则与评价体系,挖掘潜在需求,提供个性化服务,满足客户需求,达成本部门/条线经营指标的同时,提升客户满意度,提高社区NPS(净推荐值)。