工作职责: 1、 接听客户的 400 电话，通过电话、邮件、远程等方式，解答客户咨询，解决客户网络中 存在的问题；并记录工单，跟踪反馈直到问题解决，每天发送工作日报 2、 记录客户信息，并对客户信息保密 3、 记录客户对公司产品等提出的建议，并在问题处理过程中，发现可优化点，及时反馈跟 踪，有助于公司品牌的提升 4、 受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，处理结 果及时回馈客户 5、 定期做工作总结汇报，按时发送周报、月报等 6、 对新员工进行技术和业务上的培训指导；并协助呼叫中心主管监督专员的工作，及时指 出问题引导改正 7、 协助呼叫中心主管，处理授权、部门总结、系统建设等事务 8、 按时完成领导交付的其他工作内容 任职资格: 1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历 2、扎实的网络基础知识、深入理解 OSI 七层模型、TCP/IP 协议体系等技术； 3、对数据通信、信息安全等方面有技术专长者优先考虑。 4、具有迪普职业认证（如 DPNE/DPNP/DPIE 等）或其他的业界主流网络技术认证证书者优 先； 5、具有较强的学习、分析问题、解决问题的能力； 6、细心耐心，普通话标准，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力 7、能适应调班和值班制度 8、有 1-2 年的技术型呼叫中心或售后服务工作经验