职位描述：
1、对齐公司和基地大的发展战略，建立用户体验指标体系，搭建内部协同机制，为用户体验提升提供依据和方向；
2、对行业发展、同行动态有深层次的理解和判断，与业务建立良好的合作关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环，共同致力于提升用户体验；
3、基于数据、用户反馈、NPS调研和行业输入等，洞察用户痛点和需求，诊断问题并且提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和上下游产品功能及链路，针对核心问题开展体验专项，推动策略及规则落地；
4、负责知识体系建设及优化，通过知识链路合理布局和改造提升员工效率及内外部满意度；
5、从服务标准制定、SOP落地、业务流程设计等多角度赋能业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升及问题高效解决；
6、VOC管理，通过对VOC的系统管理持续输出有效决策建议；
7、跟踪服务体验数据的达成，带领团队制定目标，并协调各方资源高效完成目标，不断提升团队能力和运营效率。
职位要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，在知名互联网用户/产品/体验运营经验者均可，熟练使用Excel和SQL技能者更佳；
2、具备管理经验，带领过10-20人以上团队，良好的沟通合作意识，推动项目落地拿结果；
3、有较强的业务敏感度高，有业务思维，善于快速学习，有很强的独立思考和判断能力；
4、有项目管理经验，逻辑清晰，良好业务洞察和剖析能力，善于整合内外部资源。