岗位职责：
1、负责区域仓售后客服工作，对维修工程师等人员进行工作安排，维护区域服务质量，区域内客诉的跟进与闭环处理；
2、推动区域服务管理工作落地执行，对区域整体KPI负责；
3、区域内服务网络的规划与搭建，打造有竞争力的服务体系；
4、负责服务终端服务人员的赋能培训，提升服务技能与服务规范；
5、负责对接总部，向区域内终端提供及时、合理的售后处理方案，包括上门维修、更换配件、协商理赔、协助返修、退换货等。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟练的计算机与办公软件操作能力；
2、普通话标准、吐字清晰，具备良好的沟通协调和表达能力；
3、有家居、家电、建材等相关行业售后服务工作经验者优先；
4、具有良好的客户服务意识，抗压能力及责任心，执行力强、有良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神；
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息并给出解决方案和建议，具有一定数据处理及分析能力；
6、基本售后知识（如国家三包法、消费者权益保护法）等；
7、有家居、家电等相关售后工作经验者优先；
8、可接受后期工作地址调动者优先；
9、具备团队管理和服务商管理经验优先。
10、能接受全国范围调动优先（西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市）。