1、 负责眼科中心现场客服团队的日常管理,及时做好现场患者接待,售中售后回访等工作,予以下属员工在工作上的指导和支持。
2、 制定客服管理制度、优化工作流程以及沟通话术,合理安排客服人员班次。
3、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案
4、 带领团队完成业绩营收目标,提升部门整体的服务水平。
5、 定期收集、整理客服反馈的问题并认真总结分析,了解客服需求,指导本部门业务培训。
6、 带领团队做好业务咨询接待,提高客户的满意度体验,加强客户关系的维护,树立眼科中心的服务品牌效应。
7、 根据工作需要,跨部门对接集团财务、人资、营销等协同部门进行问题反馈及推进解决。
8、 上级领导安排的其他工作事项。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假