职位描述
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职位描述：
1、设计和管理审核客服咨询、外呼等各业务流程的优化工作 ；
2、听取咨询部门提出的用户投放链路障碍痛点，通过反哺规则优化流程服务，分析问题并提出解决方案；
3、对接规则中台，客户运营，设计相应流程，解决业务卡点，负责疑难case的解决方案制定，SOP优化，用户体验优化；
4、对接法务、PR 针对舆情类case，有独立的上升解决能力及协同和汇报总结能力；
5、对业务关键指标进行持续分析和诊断，优化痛点输出。
职位要求：
1、大专以上学历，具备流程设计、标准化工作相关经验；
2、有较长时间的用户服务经验，有客服经验者优先；
3、具有很强的流程定义、问题收集、分析及展示的能力；
4、注重团队合作，主动、自信、协调能力强，具备优秀的沟通能力和调研能力。
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