岗位职责： 1、制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 3、整理客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 4、负责集成平台的管理工作，做好与技术部和销售部的对接工作； 5、管理、监督、指导、培训所属客服团队游行业有一定的了解。 6、知道旅游行业各种用户类型基本特点 任职资格： 1、熟悉互联网，具有三年以上互联网企业客服主管工作经验，一年以上客服团队管理工作经验； 2、具备客户服务领导才能和团队管理能力； 3、具备优秀的组织、管理、沟通、协调能力； 4、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强工作热情认真积极； 5、好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷； 6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神 工作时间：朝九晚六 单休