职位描述
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职责描述:
1、负责400客服接听工作,确保客户的问题得到及时准确解决,并提高客户满意度;
2、回访与提炼顾客反馈信息,提出顾客满意度提升的改善点;
3、结合梳理、优化岗位工作流程、工作清单、操作手册。
任职要求:
1、有400客服工作经验,擅长处理顾客投诉及咨询事项;
2、总结提炼能力强,有客服工作流程及话术梳理工作经验优先;
3、有服装门店零售服务工作经验优先,语言表达能力强;
4、能接受早中晚班排班(8:00-17:00,13:00-21:00,11:00-20:00)