工作职责：1.负责接听客服电话，准确理解并引导客服需求；受理客户订购及订单流转处理，为客户提供快速、准确、专业的服务。 2.负责处理售前、售中、售后的各项客户咨询及请求，并为其提供专业解答和优质的服务。 3.负责客户投诉的处理跟进处理情况并将处理结果反馈给客户。 4.掌握客户的需求和意见，并总结分析，及时反馈到有关部门，为公司产品和服务的改进提供依据。 5.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 岗位要求：1.反应敏捷，具有良好的倾听力和语言沟通理解力。 2.具备良好的服务意识，团队合作精神，较强的工作责任心。 3.做事稳重、耐心、细致有序。 4.具有保健品行业相关知识优先