岗位职责：1.作为火山引擎面向客户的服务窗口，提供敏捷、专业、友好的服务支持。以客户为中心开展产品技术支持工作。 2.基于400热线、工单系统、在线通信渠道，针对客户提出的问题进行及时专业的处理，作为后线团队连接客户的桥梁，按照SLA与服务规范进行响应、处理、升级等工作。 3.支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求，包括但不限于产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等。 4.识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理。5.持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间。 6.负责VOC客户之声的采集、上报、跟进等工作。岗位要求：？1.本科及以上学历，2年以上工作经验，计算机相关专业，有云计算从业经历为先。 2.具备ACP、RHCE、HCIE等云计算或者操作系统厂商认证优先。 3.对云计算、虚拟化技术有一定了解，熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品。 4.熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。 5.较强的敬业精神及团队合作精神，愿意沟通，乐于分享，善于复盘总结。 6.能接受7*24小时工作制度（后续可能存在轮班工作，休息时间不固定，但总体工作时间和休息时间和正常工作制度一致）福利情况：1、 社保公积金：入职后有五险一金 商业医疗保险；2、 免费餐：免费提供三餐，星级餐厅，高端美食尽情享用；3、 下午茶：每天下午均有免费的下午茶，不限量供应，水果茶点应有尽有；4、 年度晋升：每年2次晋升的机会；5、 年度体检：入职满1个自然年后每年有1次免费的年度体检；6、 员工关怀：端午粽子、中秋月饼等节日福利；7、 入职体检：自费入职体检的可在转正后报销100元体检费；8、 弹性打卡： 半小时弹性打卡；9、带薪年假；10、氛围良好：工作氛围良好，领导nice工作时间：A:8-17 B:14-23 C:23-8 年龄要求：23-33岁 职能类别：技术支持/维护工程师