工作职责:1、负责有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌良好形象；2、负责客户热线咨询、疑难问题的解答，提供优质话务服务；3、负责对目标客户进行回访，解答回访过程中的客户信息咨询；4、负责记录客户来电建议和诉求，对相关信息进行输入及文档整理；5、针对客户诉求进行分析，挖掘客户潜在需求，并设计有效的解决方案。任职资格:1、专科及以上学历，专业不限，在读大学生可实习半年以上亦考虑；2、男女不限，普通话标准，吐字清晰；3、性格开朗，主动性较强，抗压能力强；4、熟练操作office办公软件，打字速度在40字/分钟以上；5、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员