职位描述
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职位描述：
1、完成渠道订单系统录入及安排订单发货。
2、通过电话或者在线接待顾客的咨询，以最快的速度解答买家的疑问，协助买家完成愉快的网购。
3、完成买家售后服务、退换货工作。
4、跟踪订单的快递记录，及时处理问题件。
5、负责中差评管理和投诉维权管理。
6、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其他部门提出建议和改进措施等。
职位要求：
1、全职，男女不限。
2、有较强的敬业精神、责任心，及良好的沟通能力、团队合作精神。
3、应变回答能力强，能承受长期大量客人高密度的询问，打字速度快。
4、具有客户服务意识和销售技巧，待客热情，性格温顺，对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神。
5、有相关客服售后处理工作经验的优先。
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