职位描述
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职位描述：
1、负责电话解决一线同学无法闭环的业务或流程投诉类问题，*大程度提升用户侧体验及社群扩散风险。售后单、升级工单及商家仲裁单的处理。
2、对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持，遇到一线忙线时，需要进行临时支持。
3、定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法；
4、收集客户的反馈和声音并提交至运营团队。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、1年以上客服行业工作经验，具有客服电话服务或二线岗位经验优先。
3、具有较好的服务意识，较强的问题发现和解决能力。
4、抗压能力强，可以根据业务变化接受临时工作安排。工作时间9点-18点，双休。
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