售前客服主管 岗位职责： 根据数据分析表制定客服全年/月KPI考核指标； 负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议； 客服标准化流程更新； 负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量； 负责客服部的排班、培训、软件使用、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导或支持并监督； 负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案； 负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会； 客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。 带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标； 对接运营部门传达并执行活动方案；对接售后部门完善服务流程。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、对电商了解，2年以上的管理工作经验，相关领域从业者优先； 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 4、有一定销售技巧； 5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。