岗位描述： （本岗位为外包岗位，合同签署单位为菜鸟的第三方合作服务供应商，由菜鸟统一管理，具有完善的内部培训和晋升体系并有机会转为菜鸟正式员工） 1. 处理客户投诉，客户端升级问题，按照相应投诉判责流程给予客户反馈； 2. 有效解决客户投诉问题，及时反馈处理过程中问题，提供高质量服务； 3. 根据日常业务，分析服务流程或系统问题，参与优化完善内部服务流程； 4. 从客户的视角出发，反馈客户之声，提供意见及建议来提升服务质量； 岗位要求： 1. 大专学历CET-4以上至少1年以上工作经验；本科学历CET-4以上应届生也可； 2. 普通话标准，沟通流利；具备英文读写能力； 3. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 4. 具备良好的客户服务意识，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力； 5. 有物流或者客户服务经验者优先考虑； 其它： 1.工作地点：文一西路海创园 2.做五休二，工作时间：9:00-18:00