岗位职责： 1、负责客户服务工作，通过微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务； 2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作； 3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理； 4、微信端相关内容的定期推送，消息回复，图文信息导出，负责微信软文、文案的编辑和发布，产品的上传推广； 5、负责微信营销相关工作, 后台消息回复，关键字回复添加并实时更新，关键字外业务解说、回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询； 6、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集，包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 2、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作； 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先； 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。