职位描述
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岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户意见或建议做以记录;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、完成领导交办的其他事宜。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
3、计算机操作熟练,熟练使用办公软件;
4、抗压能力要强,反应要快,脾气要好,仔细耐心,善于沟通,有团队精神;有责任心!
5、18—30岁,年轻人的团队,发展空间,很好的平台;女性优先。
工作时间:早8:30---晚:5:30,每周单休。