岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户意见或建议做以记录； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、完成领导交办的其他事宜。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 3、计算机操作熟练，熟练使用办公软件； 4、抗压能力要强，反应要快，脾气要好，仔细耐心，善于沟通，有团队精神；有责任心！ 5、18—30岁，年轻人的团队，发展空间，很好的平台；女性优先。 工作时间：早8：30---晚：5：30，每周单休。