职位描述:
1、协助校长进行客服团队的管理:审核、交接新生档案,关注新生家长会召开;
2、新人带教,梯队建设,包括客服团队招聘、培训、考核等;
3、回访重点客户、参与重点家长会,关注新生入学情况,监督回访家长会工作,家长会旁听并指导,与家长建立良好的联系;
4、实时关注学员状况,巡视陪读课堂,辅助教学校长管理,能够及时发现问题并给予家长正确和满意的回复;
5、带领团队提高在读学生的满意度,达到续费或推荐等第二次销售;
6、负责中心客服工作的计划和实施,参与制定、执行相关政策和制度;
7、优化客服流程及服务质量,及时监督处理客户投诉,与学生和家长建立长期、稳定、良好的关系。
任职要求:
1、专科以上学历,两年以上相关工作经验;
2、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 ;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
可适当加班者优先。
注:不需要教师资格证哦