职位描述:
客服主管
工作职责
1、客服部规章制度制定和监督执行,负责部门员工业绩考核工作;
2、客服部员工的培训,提高服务水准,制定客服部门工作目标及计划;
3、客服部员工工作的监督和向上级主管回报工作,投诉记录的巡查和跟进处理;
4、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;
5、制定客户满意度调查方法的文案;
6、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接;
7、注重服务态度,用语 ,树立公司外部形象,正面提供公司信息;
8、做好客户档案管理,定期回访客户,进行深度开发.维护优质潜在客户,开发成客户,优惠活动及时通知客户;
9、负责总经理交代的其他事情。
岗位要求:
1、大专以上学历,两年以上互联网客服主管相关工作经验;
2、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;
3、热爱电子商务行业,了解熟悉网购流程或有网购经验。