职位描述:
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;做好顾客投诉和接待工作;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
备注:请直接电话联系。