职位描述:
岗位职责:
1.负责组织、安排项目客服条线的各项工作,熟悉所在项目情况、业户动态;
2.负责客户关系的建设与维护,处理项目客户投诉等相关问题,了解业户需求并及时反馈;
3.熟悉物业各类管理制度、收费标准、客户情况及各类房屋、公共设施分布,识别、控制潜在风险;
4.负责监督、统计项目收费情况,配合项目做好交房、维修等相关事宜;
5.负责客服条线人员的日常培训、考核等监督管理工作;
6.完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1.大专及以上学历,1年以上物业客服管理条线工作经验;
2.形象气质佳,有良好的沟通服务意识,执行力、责任心强。