职位描述:
岗位职责:
1.负责售后前台的接待服务工作,负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。
2.接待用户,文明礼貌,主动热情,快捷周到,使用户感受到最好的服务。
3.通过语言、电脑、电话、单据、报表、任务委托书等方式,与用户充分沟通,准确记录信息和传递信息。
4.接待用户投诉,做好记录,妥善进行处理。对超越本职位的投诉,应立即报告服务经理。
5.关心用户需要,对用户提出的问题,须耐心给予解释,并及时帮助用户解决问题。
6.掌握车间维修工作进程及工作量,准确与用户约定交车时间,遇特殊情况时,应提前通知用户延后提车,并解释清楚变更原因。
7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。
8.熟知配件性能及价格,并能准确回答用户的提问。
9、定期做好客户回访工作,了解客户需求提升满意度
10、费用结算开据发票
任职资格:
1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间:早上8:00-17:00(单休)