淘宝客服岗位职责： 1、熟悉公司企业文化，熟悉并掌握公司产品相关信息，了解客户的需求； 2、利用聊天工具（QQ、旺旺）电话等通讯手段为客户提供服务； 3、及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售； 4、对后台订单处理； 5、建立客户档案，定期客户回访，以检查客户关系维护的情况； 6、工作时间内除完成客服接单工作外，能主动进行QQ群推广、论坛发贴、活动申报等工作安排； 7、领导安排的其他相关工作。 淘宝客服职位要求： 1、高中及以上学历，打字速度快，每分钟50字以上； 2、了解电子商务，有相关网络客服经验者优先； 3、热情主动的服务态度，较高的语言沟通能力和谈判技巧，愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利的解决问题； 4、熟练使用office办公软件； 5、勤快好学，服从安排，具备良好的团队精神。 6、全职，有挑战精神，学习能力强，能承受工作压力！能吃苦耐劳。 7、骑驴找马、拈轻怕重、内心浮躁、眼高手低、学两天知识就跑去开店的盲目自大者请绕行。 薪资福利： 1、试用期3个月。视工作能力可提前转正。 2、转正后底薪+高额提成。综合薪资3000-5000元左右，上不封顶，只要你有能力，敢接受挑战，高薪不是问题。 3、公司提供适合人才发展空间。如果有能力，可以往运营方面发展，公司都会提供这个平台。 4、工作满1年之后可享受 公司福利 + 带薪年假。