职位描述
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岗位职责:
1、负责接听企业400电话,有效解答客户咨询内容;
2、通过在线企业QQ为客户提供咨询服务,回复客户留言,及时处理客户信息,与客户进行日常交流,及时有效的解答客户疑问,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;
4、有效配合其他部门工作,与同事和谐相处,完善加强平台管理。
任职资格:
1、中专以上学历, 计算机操作熟练,有一定的网络知识基础。优秀的专科应届毕业生优先考虑
2、声音甜美,性格沉稳耐心、善于倾听,乐观积极。普通话标准、流利,反应灵敏,有客服工作经验或销售经验者优先。
3、敬业勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。