职位描述
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岗位职责:
1、负责在线与客户沟通,及时回复QQ、旺旺、站内信等咨询及留言,有问必答;
2、熟悉店内产品,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
3、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
5、与售后进行及时协调,处理好投诉等客户问题。
职位要求:
1、 熟悉淘宝网、拍拍网、京东商城(至少一个平台)的卖家操作流程。
2、 心态良好、性格开朗、责任感强。有独立解决问题的能力,能用心了解客服心理,有技巧的促成交易,真诚地给客户提供服务。
3、 学历大专及以上,打字速度快,思维敏捷,能通过电话或网聊及时妥善解决客户问题。
能适应快节奏的工作方式,有较强的团队精神,能服从排班等工作安排,必须能上晚班。
薪资:底薪+提成+奖金(3000--5000)
工作时间:早班:8:00~17:00;晚班16:00~24:00(单休)
工作地址:杭州滨江长河白马湖路15号杭州昌华齿轮厂3楼
附近公交站点,177,354章苏家站下白马湖路15号后面那幢楼。822,114,137,138,340长河站下步行150米左右即到。