职位描述
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岗位要求:
1、大专以上学历;
2、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神;
3、性格细致耐心,做事严谨踏实;
4、3年以上客服工作经验,其中2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先;
5、有想法、有思路、人品佳者优先;
6、打字速度较快。
7、能接受客服倒班。
岗位职责:
1、负责淘宝客服的日常运营管理以及团队建设;
2、负责淘宝客服的业务辅导、技能提升;
3、负责淘宝客服的日常工作、培训和绩效考核;
4、负责淘宝客服的业绩评估,并提出和实施改进措施;
5、不断完善服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平。
晋升空间:客服主管——运营助理——运营专员——运营主管/经理
培训体制:入职培训—规章制度培训—企业文化培训—产品培训—岗位培训—职业素质培训—价值观培训—管理能力培训等等