岗位职责： 1.熟悉产品知识（规格、价格、功能） 2.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 3.根据销售流程引导客户进行咨询购买并且处理相应的在线售后及疑难件处理工作； 4.负责与发货部门对接售前售后问题，协助发货部门发货； 5.统一记录售后问题，以便他人查询和跟进 6.定期检查店铺的相关内容，保持内容的准确与更新，如有出入提交店长助理处理； 7.负责店铺的日常上下架工作； 8.负责执行论坛、掌柜说、帮派、微博等发帖推广工作； 9.负责客户资料，基本销售数据的整理 10.完成领导安排的其他工作 任职资格： 1、至少1年以上销售或淘宝天猫客服工作经验； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力，打字速度60字/分以上 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间： 分为早晚班两个班次，早班8：30--16：30 晚班16：30--23：30