1、天猫，京东售后接待处理，以及后台退换货，投诉处理。 2、检查各店铺发货情况，没有发货的及时对接小组长。 3、每日发票登记，发票录入，确保发票及时登记录入避免超时。 4、跟进优先退货的货物入库情况，查询入库并及时处理退款后台备注。 5、店铺差评的沟通处理，出现差评第一时间联系顾客解决，尽量邀请顾客追评降低影响。 6、帮助大家解决一些简单的问题，如送一些小赠品，产品需要拍照等。 7、售后处理过程中发现大家的问题及时沟通。 8、同款产品反复出现问题及时对接主管。 9、汇总客服发票同步给财务并更新单号给客服。 10、退款单表格汇总发给财务。 11、完成上级领导交办的其他各项工作任务并定期汇报。 任职资格： 1、大专及以上学历，要求年龄24岁以上，熟悉淘宝、天猫各种操作规则,有丰富淘宝、天猫客服经验者优先； 2、熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通； 3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5、勤奋敬业，吃苦耐劳，乐观向上，有创造力，愿意接受工作挑战； 6、热情、心态积极，有耐心、有责任心；良好的心理素质。性格不急躁； 7、需要长期稳定工作。 职位福利：五险一金、绩效奖金、年终分红、包吃、节日福利、员工旅游