岗位职责：1、在部门业务发展政策指导下，开展物业与属地地产的工作衔接；2、代表业务与人力/财务、阵地、万物梁行和万御等军种各部门衔接，共同解决重要事项及突发事件；3、对业务经营责任目标达成兜底，组织协调各项检查及活动落实职责与工作任务（包含但不限于品质检查）；4、预判大客户风险并提前应对， 负责重大客户投诉处理，对各项目存在问题、投诉处理过程进行监督， 群诉/疑难问题资源协调； 5、根据上级要求组织相关会议， 负责大客户管理信息的业务追踪与评价、业务分析与建议，并组织分享相关经验和教训、推进落实； 6、协调解决部门日常工作问题，及时向上级领导汇报部门发展动向,配合部门业务平台增长；7、负责各项业务工作及上级交办的其他任务。 岗位要求：1、大专学历及以上；有物业管家、案场服务相关管理经验优先。2、两年及以上同岗位工作经验，有较为丰富的管理经验。3、掌握物业相关专业知识；4、能够熟悉处理各类业主之间的投诉，有较强的沟通能力；5、有较强的Office的操作能力。 职能类别：物业管理主管