工作职责：1、负责客服团队的日常管理（团队10-15人）2、客服产品和销售的技巧培训，提交成交率，服务品质，降低店铺一系列的数据考核率3、制定客服管理制度、流程，合理配置各店铺工作班次4,、建立并完善客服各岗位工作内容及绩效考核方案，查看客服聊天记录，客服部门考核数据达标情况，每日打款核对，客服提成核算，客服考勤核对，客服无法处理的问题5、协调客服与其他部门合作工作，配合各部门的店铺活动及其他事宜6、处理客服成员以及别的部门无法处理或突发的事件7、上级安排的其他事项需要：1、同岗经验2年以上，熟知各平台规则，避免店铺违规2、性格开朗，抗压力强，善于处理人际关系，能及时安抚管理客服人员的情绪3、自责任感，执行力强。 职能类别：客服主管