岗位职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护
2、负责客户日常咨询和投诉
3、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理
4、主要负责店铺整个日常管理，客服每月排班，客服绩效考核，处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训
5、良好的衔接能力，协助其他部门对相关工作的处理
任职资格：1、学历专业：大专（含）以上学历，有丰富经验者，条件适当放宽
2、熟悉淘宝各运作流程
3、2年以上淘宝商城或C店客服相关工作经验，1年以上客服管理经验，性格外向、坚毅、大度，热爱客户服务工作
4、具有较强的信息分析能力，沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
5、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求
6、计算机、互联网及相关软件的应用能力
工作时间：做六休一