职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
任职要求：1.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本，会使用快捷方式回复。
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