职位描述
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岗位职责:
1、合理安排售后人员的工作,确保所管岗位工作有序、及时、稳定;
2、指导售后人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力,.维护团队的整体氛围,对人员的表现、心态进行跟踪;
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率
5、建立完善的售后人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责售后人员的排班、培训、软件使用、绩效考核管理、快捷设置等日常工作,给客服团队提供引导或支持并监督;
任职资格:
1、25岁~35岁,本科及以上学历;
2、2年以上的客服管理工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
工作时间:朝九晚六,双休 工资面议