一、岗位职责： 1.销售管理 带领客服团队做好日常销售及客户服务工作，并带领团队完成目标； 2.团队管理 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规划、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 3.客服培训 制定售前、售后培训计划并落实实施，通过培训不断提高业务技能； 4.客户管理 管理客户档案，建立客户管理维护体系，利用旺旺、QQ、帮派等方式维护客户关系，增加客户粘度； 5.汇总、整理问题，协助其他部门和管理层处理相关问题，确保各部门工作有效的衔接； 6.适当处理服务中重要的故障和客户的投诉； 二、任职要求： 1、大专及以上学历，有1年以上的淘宝客服主管的管理经验，有童装服饰类目客服团队带队经验者优先； 2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先； 3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则； 4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略； 5、会使用CRM系统软件者优先； 6、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境； 7、具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。 薪资待遇： 5000-10000 无经验者请不要打扰 工作时间 8小时单休（做六休1） 工作地点 杭州江干区下沙天城东路中沙金座1幢2403 如有意向请直接电话联系谢谢！