职位描述
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岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;负责业务流程的制定、优化、 以及监督和执行
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;
3、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
4.较强的心理承受能力,能冷静处理各种突发状况。有责任心,工作认真负责;
5.负责处理客户投诉,提高客户满意度;
6.积极完成公司分配的其它工作。
任职资格:
1、大专以上学历,具备管理的经验,至少3年以上客服部门管理工作经验
2、沟通能力强,具有团队合作精神;具有亲和力。
3、善于对业务流程进行优化
上班时间是2016年正月初8以后,工作时间:早8:30~下午17:30单休,法定节假日休息