职位描述
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岗位职责:
1、热爱淘宝客服工作,服务意识好,能吃苦耐劳。
2、性格温和,有良好的语言表达,文字沟通能力及领悟能力,工作认真细致。
3、熟悉淘宝购物流程
任职资格:
1、处理天猫商城以及其它第三方平台的缺货,查件,退换货订单;
2.处理相应的售后问题;
3.与客户在线交流,了解客户对于我们售后问题的处理意见,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
4.处理售后必须要对站内产品熟悉,更有效的处理好售后问题;
5.每天及时跟进客户的订单情况,及时协助售前人员处理疑难订单;
6.每天不定时检查店铺后台退款,投诉和维权纠纷;
7.熟练掌握尚动ERP系统一些基本功能(如何申请选择售后问题,进入售后流程以后的操作,订单的退换货操作)