岗位职责： 1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理； 2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款； 3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管； 4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息； 5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。 任职要求： 1、 半年以上淘宝售后客服工作经验； 2、 熟悉淘宝卖家操作流程，了解淘宝规则及E店宝退货流程； 3、 熟练使用阿里旺旺卖家版，中文打字速度60字/分钟以上； 4、 具有处理中差评、客户投诉的实际经验； 5、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。