职位描述
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岗位职责:
1、负责网上到访客户询盘接待,主动接入客户访问站点,掌握其关注点,积极引导客户了解公司产品及行业知识,运用专业知识解答客户提问;
2、负责了解客户需求信息,进行有效跟踪,获得咨询者的基本信息和联系方式(电话、QQ等)、做好登记;
3、负责做好网络来访咨询情况的数据统计,并分类整理、科学分析,如实上报并严守机密,为销售团队决策提供依据;
4、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、 专科及以上学历,打字速度需达到60字/分钟,普通话标准;
2、 有半年以上电商平台客服经验,有电话销售、在线客服经验者优先;
3、有爱心和耐心,充满活力能承受高强度工作节奏,喜爱在线客服工作;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。