天猫售前岗位描述： 1、通过线上即时通讯工具与客户沟通，回答客户相关咨询，提供相应售前售后服务； 2、针对客服需求实现体贴和个性化服务，解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售； 3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题。 任职要求： 1、打字速度快（盲打每分钟40字以上），熟悉淘宝操作流程者优先； 2、超强的服务精神，面对顾客随时随刻热情、礼貌、体贴； 3、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商，综合素质较高； 4、有较强的学习能力，有上进心，能不断的充实和丰富自己； 5、有较强的抗压能力，能平和处理工作中遇到的各种问题。 6、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准，沉稳自信，有较强的沟通能力 天猫售后岗位职责： 1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理； 2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款； 3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管； 4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息； 5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。 任职要求： 1、 半年以上淘宝售后客服工作经验； 2、 熟悉淘宝卖家操作流程，了解淘宝规则及E店宝退货流程； 3、 熟练使用阿里旺旺卖家版，中文打字速度60字/分钟以上； 4、 具有处理中差评、客户投诉的实际经验； 5、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。 此岗位工作班次为通宵班次，工作时间为凌晨24点-次日8点