岗位职责： 1、负责接待淘宝店及其他网络平台（母婴行业）客户的在线服务工作，遵循既定流程或者标准，给客户提供高质量的服务 2、通过和客户的沟通，及时了解客户需求，并提供专业的解答，跟进客户问题的有效解决 3、传递客户的声音，搜集整理客户的痛点，并及时将客户需求反馈给产品、运营等其他部门，协助解决 4、通过和合作伙伴沟通协调解决交易纠纷，公平公正的解决客户问题，保障客户权益，提升服务体验 岗位要求： 1、大专及以上学历 2、打字速度快（至少60字/分钟）具备良好的沟通能力及判断力； 3、抗压性强，思路清晰反应敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享； 4、乐于倾听，有良好的服务意识工作耐细致，愿意在客户服务类方向长期发展； 5、有一定服务经验、丰富的投诉处理经验或有一定的相关母婴行业知识者优先。 上班时间：9:00-18:00 周边交通: 地铁线路：杭州地铁一号线九堡站，仅距离公司三百米。九堡站C出口出站，沿九和路向西走大概300米，过第一个红绿灯口即到（九和商务楼对面） 。 其他乘车路线： 1. 火车城站： 可乘B2区间至莫衙营站下车，步行至公交总公司站，乘坐339路至九环路九和路口站。 2. 杭州客运中心：可乘69路至德胜路九环路口站。 3. 汽车北站：可乘69路至德胜路九环路口站。 4. 汽车西站：可乘B支4区间至德胜路九环路口站。 5. 汽车东站：步行至艮新天桥北站，乘坐358或357路至九环路九和口站。 6. 杭州火车南站（萧山）：可乘坐328路至彭埠站，然后换乘358路（或339、357路）至九环路九和口站。 7. 临平南站：可乘339路至德胜路九环路口站。 8. 还有100路，205路，309路，325路等公交经过九堡地铁站出口的牛田社区公交站，沿九和路向西走大概300米，过第一个红绿灯口即到（九和商务楼对面） 。