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1.年以上的电商客户服务及客服经验,熟悉天猫平台的规则,且具有较强的业务能力 ,能独立处理紧急问题。 2. 有优秀的服务意识、较强的责任心、耐心和执行力,富有工作热情和团队意识。 3. 有一定的电话沟通能力 以及工作抗压调整能力。 4. 熟悉office办公软件,能够熟练使用excel中的常用公式及功能进行数据处理和分析。 5. 能接受节假日值班、轮班工作。 6.有天猫京东电商客服经验优先。
工作职责: 1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询; 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户安装、使用过程中的问题; 4、负责客服回访与跟跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。 招聘要求: 1、大专以上学历,有相关工作经验者优先; 2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力; 3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流; 4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
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