职位描述：
岗位职责要求
1.负责按照公司《接报案工作规范》，接听客户报案信息，将报案信息详细记录系统，立即向保险公司报案立案。第一时间将立案信息转交对应项目经理；
2.负责熟悉公司产品基本信息，对客户咨询信息给予在线解答；
3.负责建立《客户报案信息登记表》，并及时跟踪报案落实情况，定期进行客户满意度调查，收集《客户满意度调查表》；
4.负责根据各险种理赔必备材料，建立《理赔单证一览表标准》；
5.负责跟进理赔案件的落实情况；根据项目经理、客户提供的理赔单证进行整理、审核，并于一个工作日内交与保险公司；
6.负责根据保险合同，事故认定结果与保险公司核赔金额，根据保险公司出具的《理算说明书》与客户沟通理赔结果,客户确认无异议的，通知保险公司打款；
7.负责协助营销中心参与重大理赔项目的查勘工作；协助营销中心参与理赔协调会；
8.负责完成客服部经理所交待其它工作。
岗位任职要求
1.保险金融类、市场营销类、经营管理类、工程类、医学护理类等专业大学专科及以上学历，一年及以上相关工作经历；
2.具有强烈的责任心和进取心；
3.具有较强的沟通能力；
4.能熟练的使用Word、Excel等程序；
5.熟悉保险法律、行政法规及中国银保监会的相关规定;
6.持有中国银保监会规定的资格证书。
职位福利：绩效奖金、带薪年假、五险一金、包住、补充医疗保险、餐补、全勤奖
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